Rückerstattungsrichtlinie
Transparente und faire Regelungen für Erstattungen bei verilumonstha Services. Ihre Zufriedenheit steht im Mittelpunkt unserer Geschäftspraktiken.
Gültig ab 1. März 2025Erstattungsberechtigung
verilumonstha verpflichtet sich zu fairem und transparentem Kundenservice. Unsere Rückerstattungsrichtlinie wurde entwickelt, um sowohl die Interessen unserer Kunden als auch die Nachhaltigkeit unserer Bildungsdienstleistungen zu berücksichtigen.
- Rückerstattungsanträge müssen innerhalb von 14 Tagen nach Kaufdatum gestellt werden
- Der Kurs oder Service darf maximal 25% der Inhalte umfassen
- Digitale Downloads oder bereits abgeschlossene Beratungen sind von Erstattungen ausgeschlossen
- Technische Probleme müssen zuerst unserem Support-Team gemeldet werden
Ausnahmen und Sonderfälle
Bestimmte Services und Produkte unterliegen besonderen Bedingungen. Diese Regelungen gewährleisten faire Behandlung aller Beteiligten und berücksichtigen die unterschiedlichen Eigenschaften unserer Dienstleistungen.
Bei personalisierten Beratungsdienstleistungen oder individuell erstellten Inhalten erfolgt eine Einzelfallprüfung. Gruppencoachings und Live-Webinare haben spezielle Stornierungsfristen, die bei der Buchung klar kommuniziert werden.
Technische Schwierigkeiten oder Unzufriedenheit mit der Servicequalität werden individuell bewertet. Unser Ziel ist immer eine zufriedenstellende Lösung für alle Beteiligten.
Erstattungsprozess in 4 Schritten
Antrag stellen
Kontaktieren Sie unser Support-Team per E-Mail oder Telefon mit Ihrer Buchungsnummer und dem Erstattungsgrund.
Prüfung
Wir prüfen Ihren Antrag innerhalb von 2-3 Werktagen und melden uns mit einer ersten Rückmeldung bei Ihnen.
Genehmigung
Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie eine Bestätigung und alle Details zur Rückerstattung per E-Mail.
Auszahlung
Die Erstattung wird je nach Zahlungsmethode innerhalb von 5-10 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel zurückerstattet.
Häufige Erstattungsszenarien
Online-Kurse
Vollständige Erstattung innerhalb der ersten 14 Tage, sofern weniger als 25% des Kursmaterials zugegriffen wurde. Nach diesem Zeitraum sind anteilige Erstattungen möglich, abhängig vom Fortschritt und den genutzten Ressourcen.
Beratungsdienstleistungen
Individuelle Beratungstermine können bis zu 48 Stunden vor dem vereinbarten Termin kostenfrei storniert werden. Bei kurzfristigeren Absagen wird eine Bearbeitungsgebühr von 25% erhoben.
Digitale Produkte
E-Books, Templates und andere digitale Downloads können innerhalb von 7 Tagen nach Kauf zurückerstattet werden, sofern technische Probleme vorliegen oder das Produkt nicht den Beschreibungen entspricht.
Abonnements
Monatliche Abonnements können jederzeit zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums gekündigt werden. Jährliche Abonnements haben eine 30-tägige Rückerstattungsgarantie mit anteiliger Berechnung.
Bearbeitungszeiten nach Zahlungsmethode
Erstattung beantragen
Haben Sie Fragen zu unserer Rückerstattungsrichtlinie oder möchten Sie eine Erstattung beantragen? Unser Kundenservice-Team steht Ihnen gerne zur Verfügung und bearbeitet Ihr Anliegen schnell und professionell.